АКСИР
← Все кейсы

Кейс АКСИР · сеть медицинских клиник

Самые дорогие услуги оказались под вопросом

За один проектный цикл команды клиник навели порядок во входящем потоке пациентов, впервые посчитали полную себестоимость дорогих услуг и построили сквозной маршрут пациента. Команда АКСИР выстроила контур внедрения и научила формулировать задачи через деньги и управляемость.

5проектов за одну проектную волну
>85 %конверсия «запись → визит» после напоминаний
в минусемногие дорогие услуги при полном учёте затрат

Исходная ситуация

Выручка терялась там, где её не было видно

1

Пациенты не приходили

Записывались и пропускали приём — в расписании врачей оставались пустые окна.

2

Подтверждения вручную

Администраторы и операторы обзванивали пациентов сами.

3

Пациент терялся между этапами

Врач назначал следующий шаг, а система не видела, что пациент не вернулся.

4

Цена по упрощённой формуле

Себестоимость дорогих услуг считали как прямые расходы плюс 10 %.

Как работали

Методология от АКСИР, решения — руками команды компании

Что делала команда АКСИР

  • выстроила в компании контур внедрения;
  • обучила руководителей проектов;
  • задала ритм советам изменений компании и формат проверки решений на практике;
  • помогала командам формулировать проблему через деньги и управляемость, а не через «надо улучшить».

Что делали сотрудники компании

Пять межфункциональных команд — врачи, администраторы, колл-центр, финансы, IT — за один цикл создали и проверили решения в реальной работе клиник.

Сначала — порядок во входящем потоке и экономике услуг. Потом — развитие маршрута пациента.

Что подтвердилось

Результаты, сделанные командой компании

Порядок во входящем потоке

Напоминанияавтоматические подтверждения и напоминания о приёме, распределение чатов, обучение операторов. Конверсия «запись → визит» выросла от исходных 85 %.
Предоплатасобрана система предоплаты как гарантии явки: правила, оферта, возвраты, скрипты, интеграции с платёжными сервисами. Подготовлен пилот.

Экономика услуг

Полная себестоимостькоманда посчитала дорогие услуги с полным распределением затрат. Многие оказались убыточными — у компании появилось основание пересмотреть цены, мотивацию врачей и расчёт фонда оплаты труда.

Развитие

Маршрут пациентав медицинской информационной системе построен сквозной маршрут по диагнозу: стандарт лечения, этапы, плановые даты, исход. Видно, где пациент выпал из лечения, и его можно вернуть.

Главное

Компания начала видеть себя как систему: у каждого процесса должны быть владелец результата, метрика, маршрут и экономика. Команды научились описывать процесс до передачи в разработку — и это заметно ускорило IT.

Записаться на разбор управляемости
60 минут, без оплаты